ООО «Киа Моторс Россия и СНГ» — официальный дистрибьютор автомобилей Kia на территории Российской Федерации, лидер среди иностранных брендов по объемам продаж.
Компании необходимо обеспечить устойчивый, непрерывный положительный опыт своих клиентов с помощью быстрого и качественного сервиса. Первым шагом стала цифровизация приемки и постановки на обслуживание автомобиля в дилерских центрах Kia, реализацию которой взяла на себя команда QSOFT.
В ходе проекта был разработан сервисный портал MyService 2.0, состоящий из сайта и мобильного приложения и дающий бизнесу много преимуществ:
- Автоматизация приемки автомобиля и оформления заказ-наряда;
- Приемка и первичная диагностика не становится «узким местом» производственного цикла, а наоборот, помогает сделать бизнес-процесс более оптимальным;
- Рост среднего чека на заказ-наряд;
- Систематизация и контроль работы сотрудников;
- Цифровой учет реализованных работ и проданных запчастей и дополнительных товаров;
- Улучшение клиентского опыта: клиент получает квалифицированную помощь;
- Повышение доверия клиента — точная диагностика с визуально-документированным обоснованием гарантирует отсутствие необоснованных дополнительных работ.
Успешный релиз зависел не только от качественной разработки продукта в срок: параллельно с основным этапом разработки мы подключали пилотных дилеров к платформе и интегрировались с их внутренней системой DMS. Мы заранее разработали инструкцию-спецификацию по настройке интеграции DMS дилера с MyService 2.0 и план подключения дилеров с учетом возможных сложностей с настройкой интеграции. Команда ежедневно общалась с IT-специалистами дилеров, консультировала их по любым техническим вопросам и особенностям интеграции.
Интерактивная планшетная приемка авто с помощью MyService 2.0 делает весь процесс прозрачным, быстрым, комфортным и позволяет предоставить клиенту все то, что нужно ему и его машине, а также выявить скрытые проблемы или недочеты, которые необходимо устранить, но о наличии которых клиент не знал.
"Коллектив ООО «Киа Моторс Россия и СНГ» выражает благодарность digital-интегратору QSOFT за качественное многолетнее сотрудничество и реализацию совместных проектов. В ходе работ команда учла все наши требования и пожелания, выполняла работу в довольно сжатые сроки без потери качества, что подтверждает высокий уровень квалификации сотрудников компании.
ООО «Киа Моторс Россия и СНГ» считает сотрудничество продуктивным, продолжит сотрудничество с командой QSOFT и может рекомендовать ее в качестве надежного подрядчика для выполнения сложных, масштабных задач" - комментирует Мария Берлизева, ведущий специалист по управлению клиентским опытом ООО «Киа Моторс Россия и СНГ» |
